💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO
Actualizado: abril de 2026
Contenido
- Plazos de respuesta
- Condiciones de elegibilidad
- Tiempos de reembolso
Información general
La satisfacción del cliente es una de nuestras principales prioridades. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso en caso de no estar conforme con nuestros servicios de asistencia.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá completar el formulario de contacto disponible en la página web, indicando de forma clara el motivo de la solicitud.
Plazos de respuesta
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas dentro de un plazo aproximado de 24 horas desde su recepción.
Nuestro equipo de atención al cliente analizará cada caso de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias específicas, para determinar si corresponde la aprobación o rechazo del reembolso.
El cliente será notificado del resultado por correo electrónico.
La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación del pago del servicio. Una vez transcurrido este período, no se aceptarán solicitudes, salvo situaciones excepcionales evaluadas por la compañía.
Condiciones de elegibilidad
- En caso de múltiples solicitudes, cada reembolso deberá tramitarse de manera individual.
- Los clientes cuya solicitud no haya sido procesada o enviada a las autoridades correspondientes al momento de solicitar el reembolso podrán optar a un reembolso completo.
- Si la solicitud ya ha sido tramitada y se han generado costes administrativos o tasas oficiales, el cliente podrá optar únicamente al reembolso del costo del servicio prestado por la plataforma. Las tasas gubernamentales no son reembolsables.
- Si la solicitud ha sido rechazada por las autoridades, el cliente podrá solicitar un reembolso, el cual será evaluado según las condiciones del servicio y lo establecido en los Términos y Condiciones.
- Los servicios adicionales o complementarios no son reembolsables en ningún caso.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 24 horas utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
Se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la realización del reembolso.
Dependiendo de la entidad financiera del cliente, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Contacto
Para cualquier duda o información adicional sobre esta Política de Reembolso, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la página web.